Vaga para Técnico de Suporte

Somos uma das maiores multinacionais brasileiras e estamos entre as 100 maiores empresas de TI do mundo.​

Estamos presentes em 41 países com +30k colaboradores. A Stefanini tem como principal objetivo auxiliar os clientes a encontrar, por meio de soluções personalizadas, a maneira ideal para alcançar seus desafios impulsionando a inovação digital.​

E queremos mais!​

• Prover suporte técnico a usuários em aplicações padrões da companhia (escritórios, lojas e CD) e nas questões relacionadas a TI, garantindo registro e solução conforme procedimentos técnicos; 

• Multiplicar conhecimento para os técnicos JR e PL; 

• Executar o suporte técnico necessário para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, com substituição, configuração e instalação de módulos, partes e componentes; 

• Acompanhar a distribuição diária de atividades para a equipe técnica de JR e PL; através de dashbords de monitoramento de chamados; 

• Acompanhar e apoiar fornecedores no cumprimento de atendimentos nas lojas, através de relatórios enviados pelos fornecedores e dashbords de chamados; 

• Elaborar relatórios estatísticos mensais e acompanhar a evolução dos indicadores buscando sempre o cumprimento de SLA’s e métricas estabelecidas pela área, como: 

• Indicadores de produtividade da equipe mensal; 

• Cumprimento da área e dos fornecedores em relação aos Acordos de Nível de Serviços (SLA); 

• Orientar usuários na utilização de softwares corporativos; 

• Controlar mensalmente o inventário de peças de equipamentos de informática, através do sistema de gestão de estoque, para a equipe técnica utilizar nos seus atendimentos de chamados de hardware; 

• Gerar consertos e preparação de equipamentos recolhidos que estão fora de uso em lojas, escritórios e CDs para servir de estoque dentro do centro de reparo e assim serem utilizados para atendimentos da equipe em campo; 

• Tratar as solicitações de serviço dentro dos tempos estipulados no SLA (nível de serviço) da companhia de forma eficaz, garantindo a satisfação dos clientes 

• Atualizar procedimentos no Portal Service Desk, de acordo com as necessidades da equipe que visem oportunidades de melhorias no atendimento; 

• Promover a organização, limpeza e zelo sobre os ativos da CIA (Redes, Microcomputadores, PDVs, Impressoras, etc.); 

• Realizar visitas conforme orientação da coordenação e cronograma apresentado na iniciativa de donos de lojas; 

• Manter-se atualizado sobre as tendências tecnológicas, buscando desenvolvimento para prover melhorias no dia a dia da CIA; 

• Promover melhorias com o objetivo de aumentar ou manter o resultado do NPS (pesquisa de satisfação ao cliente) comparado ao ano anterior. 

• Prover suporte técnico de forma remota em primeiro nível a usuários e a equipe de serviços referente as aplicações da CIA (escritórios, lojas e CD) e nas questões relacionadas a TI, garantindo registro e solução conforme procedimentos técnicos, tais como: correção de informações de venda, conciliação de cartões, tratamento fiscais relacionados a automação comercial (fiscal, financeiro e comercial); 

• Identificar chamados com alto índice de recorrência e trabalhar na absorção de conhecimento junto as equipes de sistemas para que sejam solucionados na área de Serviços Centrais; 

• Criar e validar, além de propor melhoria contínua de procedimentos e processos rotineiros de negócio, através de documentações existentes, visando buscar velocidade e atenção nos atendimentos aos usuários; 

• Elaborar relatórios estatísticos e acompanhar os indicadores, de acordo com a área de Serviços Centrais, apoiando a liderança da equipe de técnicos no cumprimento dos processos internos; 

• Cumprir com as metas dos Acordos de Níveis de Serviços (SLA) definidos pela área de Serviços Centrais Brasil e disponíveis aos colaboradores através do Portal Service Desk 

Ensino Superior Completo ou Cursando

Atuação presencial em Feira de Santana/BA – Seg a Sáb

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

| + de 40 países | + de 30 empresas no Grupo | + de 30 mil colaboradores | + de 80 soluções |

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.