Vaga para Pessoa Supervisora Técnica

Descrição

Descrição:

Atuar como Field Service

Realizar atividades voltadas para o atendimento de Field Support;

A principal função é supervisionar a equipe técnica e acompanhar as atividades do Atendimento Presencial de TIC, nas áreas atendidas pelo posto de serviço, garantindo a qualidade do atendimento e o cumprimento dos indicadores;

Garantir o cumprimento dos requisitos de SMS, nas operações de Atendimento Presencial de TIC, nas áreas atendidas pelo posto de serviço;

Participar de reuniões internas e externas à TIC, incluindo fornecedores, para endereçar, acompanhar e tratar temas relacionados às operações de atendimento presencial de TIC, nas áreas atendidas pelo posto de serviço;

Representar a área de TIC em reuniões internas, sempre que solicitado pela fiscalização ou gestor dos serviços participando e se envolvendo ativamente dos assuntos tratados, decisões tomadas e tarefas que tenham sido desdobradas para a área;

Atendimento de Work Place e Field Support usando as tecnologias AXIOS ASSYST, SERVICE NOW, Genesys (purecloud), office365, Windows 10, Cisco AnyConnect.

Nível superior completo na área de TI ou Telecomunicações e Certificações ITIL v4 ou SCM.

Outros requisitos:

Atuação Presencial

Carga horária de 8 Horas escala 5×2

Técnico em Informática, Telecomunicações ou Ensino Médio com cursos Especializados em Informática.

Boa vivência na área de Suporte Técnico em TI;

Conhecimento de suporte a aplicativos em ambiente Windows;

Conhecimentos de configurações de redes Microsoft e dispositivos de redes;

Conhecimentos básicos de Sistemas Operacionais da Microsoft para Servidores;

Conhecimentos de configurações de redes Microsoft e dispositivos de redes;

Manutenção de hardwares de Desktops e Notebooks;

Realizar atendimento presencial de TECOM E TI.

Vai ser muito legal se, além disso, você tiver:

Boa capacidade de comunicação;

Pró-atividade no atendimento;

Agilidade na solução de problemas.

Nível superior completo na área de TI ou Telecomunicações;

Desejavel certificações ITIL V4 e HDI SCTL;

Possuir CNH.