Empregos na Bahia
Vaga para Analista Service Desk Jr em Santo Antônio de Jesus
Analista Service Desk Jr
Descrição
Descrição:
- Responsável por realizar atendimentos aos usuários de baixa, média e alta complexidade, atendendo as politicas, procedimentos, prazos e nível de qualidade.
- Fazer o gerenciamento dos chamados, identificar e propor melhorias, realizar análise de causa raiz, solucionar problemas operacionais que necessitem de tratamento específico, apoiar a equipe de suporte e colaboradores da Natulab.
- Gerenciar os chamados na ferramenta do Service Desk.
- Atendimento aos clientes internos através do sistema de chamados baseado em ITIL.
- Manter o inventário de ativos de TI atualizado.
- Apoiar atendimentos da equipe de suporte.
- Identificação e solução de incidentes realizando a análise de causa raiz.
- Análise de chamados a fim de identificar pontos de melhorias nos serviços prestados.
- Ser um recurso ativo e gerenciar projetos de TI.
- Atendimentos em horários extraordinários de acordo com escala de plantão.
- Apresentar relatórios mensais de atendimentos.
- Terá relacionamento com todos as áreas internas da Natulab e fornecedores externos
Outros requisitos:
- Experiência com elaboração de relatórios
- Superior completo em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação
- Desejável Certificação ITIL
- Experiência com atendimento ao usuário (Service Desk)
- Conhecimento no SAP
Cidade: Santo Antônio de Jesus
CLIQUE AQUI E BUSQUE A SUA VAGA DE INTERESSE.
GRUPOS Telegram (RECOMENDADO) | Whatsapp
REDES SOCIAIS: Instagram | LinkedIn
GRUPOS Telegram (RECOMENDADO) | Whatsapp
REDES SOCIAIS: Instagram | LinkedIn