Vaga para Analista Service Desk Jr em Santo Antônio de Jesus

Descrição

Descrição:

• Responsável por realizar atendimentos aos usuários de baixa, média e alta complexidade, atendendo as politicas, procedimentos, prazos e nível de qualidade.
• Fazer o gerenciamento dos chamados, identificar e propor melhorias, realizar análise de causa raiz, solucionar problemas operacionais que necessitem de tratamento específico, apoiar a equipe de suporte e colaboradores da Natulab.
• Gerenciar os chamados na ferramenta do Service Desk.
• Atendimento aos clientes internos através do sistema de chamados baseado em ITIL.
• Manter o inventário de ativos de TI atualizado.
• Apoiar atendimentos da equipe de suporte.
• Identificação e solução de incidentes realizando a análise de causa raiz.
• Análise de chamados a fim de identificar pontos de melhorias nos serviços prestados.
• Ser um recurso ativo e gerenciar projetos de TI.
• Atendimentos em horários extraordinários de acordo com escala de plantão.
• Apresentar relatórios mensais de atendimentos.
• Terá relacionamento com todos as áreas internas da Natulab e fornecedores externos

Outros requisitos:

• Experiência com elaboração de relatórios
• Superior completo em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação
• Desejável Certificação ITIL
• Experiência com atendimento ao usuário (Service Desk)
• Conhecimento no SAP