Empregos na Bahia

Vaga para Analista Service Desk Jr em Santo Antônio de Jesus

Analista Service Desk Jr

 

Descrição

Descrição:

  • Responsável por realizar atendimentos aos usuários de baixa, média e alta complexidade, atendendo as politicas, procedimentos, prazos e nível de qualidade.
  • Fazer o gerenciamento dos chamados, identificar e propor melhorias, realizar análise de causa raiz, solucionar problemas operacionais que necessitem de tratamento específico, apoiar a equipe de suporte e colaboradores da Natulab.
  • Gerenciar os chamados na ferramenta do Service Desk.
  • Atendimento aos clientes internos através do sistema de chamados baseado em ITIL.
  • Manter o inventário de ativos de TI atualizado.
  • Apoiar atendimentos da equipe de suporte.
  • Identificação e solução de incidentes realizando a análise de causa raiz.
  • Análise de chamados a fim de identificar pontos de melhorias nos serviços prestados.
  • Ser um recurso ativo e gerenciar projetos de TI.
  • Atendimentos em horários extraordinários de acordo com escala de plantão.
  • Apresentar relatórios mensais de atendimentos.
  • Terá relacionamento com todos as áreas internas da Natulab e fornecedores externos

Outros requisitos:

  • Experiência com elaboração de relatórios
  • Superior completo em áreas relacionadas a Tecnologia da Informação
  • Desejável Certificação ITIL
  • Experiência com atendimento ao usuário (Service Desk)
  • Conhecimento no SAP

Cidade:  Santo Antônio de Jesus

Candidate-Se

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