Vaga para Analista de Customer Care

O Time de Customer Experience é responsável por cuidar dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de excelência em todas as etapas da sua jornada na Caffeine Army, construindo uma comunidade de milhões de pessoas que buscam viver suas melhores versões.

A Pessoa de Customer Care deve ser responsável pelo cuidado com o cliente, deve ter atenção a todos os pontos de contato do cliente com a empresa e sempre pensar e agir de forma preventiva e resolutiva. Isto vai desde o atendimento que visa resolver demandas e dúvidas dos clientes de forma rápida e eficiente, garantindo sempre a satisfação e fidelização do mesmo, até um olhar atencioso para possíveis gaps na experiência, seja no momento de descoberta da marca/produto, na jornada de compra, no suporte, entrega, pós compra ou recompra.

Buscamos uma pessoa que queira crescer e evoluir 1% a cada dia junto com a nossa empresa e que tenha espírito de dono, responsabilidade e muita proatividade.

Somos empreendedores. Sonhamos alto, somos ousados, acreditamos na nossa capacidade e trabalhamos todos os dias para cumprir com nosso propósito com muito esforço, dedicação e motivação.

Você se identifica com a oportunidade e nossa cultura? Então essa vaga é para você! 

Responsabilidades e atribuições

Relacionamento com clientes e potenciais clientes;

Resolução de ocorrências com pedidos de clientes;

Interface com os times de Supply Chain, Growth Hacking e Marketing + Conteúdo para solução de ocorrências dos clientes;

Conferência e envio de comprovantes de estorno para clientes;

Dados: Criação e preenchimento de relatório de estornos;

Dados: Criação e preenchimento de relatório de atendimento;

Aprovação de pedidos recusados por antifraude e realização de reprocessamento de pedidos;

Cadastro de feedbacks de clientes;

Identificação, criação e suporte ao envio de encantamentos;

Criação de macros de respostas.

Requisitos e qualificações

Excel intermediário;

Pacote Office;

Comunicação;

Entrega de resultado.

Diferenciais:
Área de formação: Administração; Comunicação, Marketing e afins

Informações adicionais

O que oferecemos:
Vale Refeição e Alimentação (Benefícios Flexíveis CAJU);

Vale transporte;

Plano de Saúde Amil;

Plano Dental Odontoprev;

Gympass;

Quick massage – 2x no mês;

Frutas disponíveis toda sexta-feira;

Home Office – 1x na semana;

Day Off aniversário;

Desconto em produtos Caffeine Army;

SuperCoffee Ecomic Size – uma lata por mês;

SuperCoffee disponível na empresa;

Bônus Anual.

Inspiramos o protagonismo e esperamos o comprometimento de termos colaboradores engajados com a nossa missão: Desenvolver uma comunidade de milhões de pessoas que vivam suas melhores versões.

Sonhamos grande e temos os pés no chão. Incorporamos o espírito de dono da Caffeine e acordamos todos os dias vivemos e inspiramos outras pessoas a também viverem as suas melhores versões.

Acreditamos na transparência e que novas ideias são sempre bem-vindas.

Criar um ambiente onde as pessoas queiram ser 1% melhor a cada dia é o que nos move.