Transamerica Comandatuba abre vaga para Líder de Hospedagem

Estamos em busca de talentos para fazer parte de um time com experiência de mais de 40 anos no mercado hoteleiro, composto pelas marcas: Hotel Transamérica São Paulo, Transamérica Resort Comandatuba e Transamérica Expo Center, todos eles integrantes do Conglomerado Alfa.

E ai? Se identificou com nosso jeito ser? Se você gosta de grandes desafios, se adapta facilmente a um ambiente dinâmico, colaborativo, e sabe fazer as pessoas felizes, o Transamerica Comandatuba é o lugar ideal para o seu desenvolvimento profissional.

Responsabilidades e atribuições

Treinar e acompanhar os colaboradores no atendimento presencial, telefônico, whatsapp, chat e e-mails.

Monitorar a qualidade de atendimento, com base em dados e relatórios

Responder e acompanhar solicitações de hóspedes nos canais on line e offline

Manter rotinas de reuniões com a equipe garantindo que a comunicação seja eficaz para o encantamento dos clientes

Supervisionar as tarefas realizadas pelos Recepcionistas e mensageiros

Supervisionar e orientar toda a equipe do receptivo

Identificar oportunidades de melhorias operacionais, sugerir, alterar e implantar procedimentos de melhoria, e treinar as equipes

• Supervisionar as atividades administrativas
• Monitorar o trabalho de auditoria noturna, em sua rotina diária
• Conhecer e disseminar os conceitos de Qualidade e Sustentabilidade do Hotel, como prática diária e constante com a equipe, fazendo acontecer os procedimentos e práticas adotados pela empresa
• Definir escala de trabalho, plantões, folgas e férias seguindo as políticas de Recursos Humanos;
• Ser um elo entre a recepção e demais departamentos do Resort
• Antecipar-se aos problemas, com o foco do cliente, sendo um protagonista na melhoria contínua dos nossos serviços

Requisitos e qualificações

Experiência em liderança.

Conhecimentos no pacote Office (Word, Internet, Power Point e Excel).

Inglês intermediário

Boa comunicação escrita e falada.

Facilidade de relacionamento e de trabalho em equipe;

Satisfação em servir

Informações adicionais

Local de Trabalho: presencial em Comandatuba (Una-BA)