Tel Contact Center abre vaga para Coordenador Qualidade/Treinamento

Capacidade de gerenciar pessoas e dinamismo na busca de soluções para melhoria da qualidade dos serviços. Domínio dos indicadores e métricas gerenciais de Contact Center. Habilidade para solução de conflitos interpessoais e melhoria do clima organizacional.

Responsabilidades e atribuições

Coordenar a atuação dos supervisores, operadores, apoios administrativos e analistas de qualidade e treinamento da Central, planejar e acompanhar os serviços da operação, responsabilizar-se operacionalmente pela Central Nacional de Relacionamento, acompanhar e analisar os indicadores de desempenho da operação, dimensionar, alocar recursos e controlar as ausências, comunicar ao gerente de operações e equipe de analistas as ocorrências do atendimento, organizar e distribuir as tarefas diárias dos supervisores, controlar a alocação de “ilhas” de atendimento na Central, executar e acompanhar campanhas motivacionais, construir um clima organizacional sadio relacionando-se bem com as equipes.

Requisitos e qualificações

Formação acadêmica: ensino superior completo;

Conhecimentos de informática;

Experiência profissional mínima, de 06 meses em Coordenação e/ou supervisão de atendimento em operações de Contact Center.

Informações adicionais

Salario: R$2.560,92

Benefícios: Vale transporte, vale alimentação, plano de saúde e odontológico;

Local de trabalho: Salvador.

Estamos no mercado há mais de 30 anos, inovando no desenvolvimento de soluções customizadas, de alto valor, com um time especializado em entender as necessidades dos clientes, apoiada em uma arquitetura tecnológica ampla e transformadora.

Somos mais de 15 mil colaboradores, uma das 50 maiores empregadoras do Brasil.

Entre os clientes estão empresas de Convergência, Bancos, Órgãos Públicos, Aéreas, Telecom, TV por Assinatura, Financeiras e Instituições de Ensino, com suporte técnico em todo território brasileiro.

Esperamos você para fazer parte do nosso time! #SejaTEL