TEL Contact Center abre vaga para Assistente de Planejamento

Acompanhamento do Tráfego: Report em tempo real, volume, indicadores e pausas;

Abertura de chamados de incidentes;

Apoio e suporte operacional, coordenação, supervisão e demais áreas.

Responsabilidades e atribuições

Enviar relatórios de hora em hora, em formatos simples; Acompanhar de forma online as pausas dos operadores, sinalizando os supervisores e coordenadores para que tomem as devidas providencias.

Acompanhar TMA (tempo médio de Atendimento) e sinalizar quando ocorrer desvios; Preencher relatórios de controle de nível intermediário, para auxilio da supervisão e coordenação; Administrar discador, realizar trocas de mailings, ajuste de campanhas e agir para que a operação não fique ociosa, garantindo a maximização da produtividade operacional; Realizar importação de mailings e análises simples dos números enviados, ajudando os supervisores e coordenadores na tomada de decisões; Acompanhar o quadro de Control Desk e resultados em tempo real das operações; Responder por revisão e batimento de contas telefônicas dos discadores e canais de Telecom; Elaborar e enviar relatórios gerenciais; Atuar na criação de plano de ação para redução de improdutividade operacional; Apoiar na realização de Forecast e Dimensionamento, capacityplan, escalas de férias, escalas de folgas, escalas de pausas; Elaborar apresentação de resultados para equipe de gestores e Gerência; Desenvolver ferramentas automatizadas em VBA e através de macros ;Participar de reuniões internas e externas com clientes e áreas da empresa.

Requisitos e qualificações

. Conhecimento em pacote Office avançado (Excel intermediário);

. Diferencial: Ensino Superior Completo/Andamento;

. Disponibilidade para trabalhar em regime de plantão aos fins de semana;

Informações adicionais

. Salario: R$ 1.302,79

. Escala 6×1;

• Benefícios: Plano de Saúde e odontológico;
• Vale Refeição.

. Carga horaria: 44 horas semanais.