Serede abre vaga para SUPERVISOR CRM – SALVADOR/BA

Se você sempre sonhou em trabalhar em uma das empresas que mais emprega no Brasil, que está em constante transformação e investe em projetos de inovação, essa é sua chance!

Nosso maior desafio é promover e liderar a transformação do modelo de operação e manutenção de redes de Telecom, aportando tecnologia, revisando procedimentos, otimizando recursos e, principalmente, investindo na capacitação e no desenvolvimento dos nossos colaboradores. Sua missão será:

Supervisionar as atividades de atendimento a campo da regional, visando o cumprimento das metas dentro do prazo estabelecido, a qualidade do serviço prestado e a satisfacao do cliente.

Se interessou? Venha trabalhar em uma empresa que conecta pessoas!

Responsabilidades e atribuições

Supervisionar as atividades da equipe, repassando as metas diarias da operacao de campo e acompanhando a produtividade; acompanhar a rotina dos controladores, utilizando um check list como base, garantindo que todas as suas obrigacoes tenham sido realizadas; acompanhar os atendimentos prioritarios do cliente contratante, tratando ao longo do dia reclamacoes procon e anatel; atualizar o status de atendimento dos técnicos de campo; gerir processos administrativos voltados a sua equipe, tratando ocorrencias do ponto, solicitando acessos as ferramentas de trabalho para novos colaboradores e planejando a escala do final de semana e hora extra;realizar reunioes com a equipe para alinhar metas, indicadores, produtividade e pontos de melhoria, dando os feedbacks necessarios; participar de audio conferencia com os gestores da oi rede conecta, posicionando da evolucao dos indicadores diarios agendamento, backlog, b2b, prioridades, dentre outros.

Requisitos e qualificações

Escolaridade: Ensino Superior Tradicional cursando penúltimo ano / Superior Tecnólogo cursando penúltimo período

Informações adicionais

Benefícios: Plano de saúde, plano odontológico, vale transporte, ticket refeição / alimentação, seguro de vida, convênio farmácia e clube de descontos.

Fomos reunidos por nossas capacidades.

Juntos, aprendemos e nos aperfeiçoamos.

Nos tornamos um time unido e coeso, que vem construindo um jeito próprio de realizar.

Acreditamos na meritocracia, valorizamos o crescimento pessoal e o aprimoramento profissional.

Somos guiados por resultados, e especialistas em servir com excelência e segurança.

Porque temos consciência de nossa responsabilidade em impactar positivamente a vida de nossos clientes.

Por isso, nos desafiamos e nos mobilizamos para fazer mais e melhor a cada dia.

Para nos superar.

Para surpreender.

Para construir o futuro que queremos.

E, ao longo dessa jornada, deixar a nossa marca.

Temos orgulho de ser Serede!

Nosso propósito

Mais do que solucionar, surpreender nosso cliente!