Sanar abre vaga para Analista de Sucesso do Cliente

Sobre o Time

A Sanar está crescendo muito. Hoje chegamos em todo o território nacional e também em alguns outros países! Com nossos produtos, impactamos diretamente mais de 200 mil estudantes e profissionais da saúde. Indiretamente, nosso impacto é gigantesco. Estamos formando e capacitando médicos que diariamente salvam vidas!

Nessa vaga, você fará parte do time responsável pelo atendimento responsivo dos nossos canais de comunicação e pelo aprimoramento dos nossos processos que envolvem relacionamento com o cliente. Acreditamos que o nosso motor de crescimento são as pessoas e o como alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós. Flexibilidade e autonomia com foco no resultado.

Seus Desafios

• Será responsável por realizar um atendimento, ativo e receptivo, de excelência de todos os nossos alunos(as);
• Será responsável por reverter experiências negativas em positivas, através do atendimento;
• Será necessário conhecer profundamente nossa jornada de aprendizagem, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas;
• Será responsável por buscar a melhor solução para o(a) aluno(a), estando em contato com áreas parceiras para garantir a melhor experiência;
• Será porta-voz dos nossos alunos, compilando oportunidades a serem levadas à liderança para estarmos sempre focados na melhoria da experiência do nosso(a) aluno(a);
• Vai colaborar com a criação e melhoria de processos e ações que otimizam a experiência do aluno(a).

Estamos Buscando uma Pessoa que

• Tem experiência com atendimento, customer experience, customer success ou suporte;
• Visão prol cliente – empatia e desejo genuíno por fazer o dia do cliente melhor;
• Tem uma boa capacidade de administração e resolução de conflitos;
• Visão analítica para soluções de melhorias contínuas para área;
• Ótima capacidade de comunicação, argumentação e contorno de objeções.

Vai se destacar se

• Boa capacidade de gestão de tempo/agilidade;
• Manter o engajamento diante situações de crise;
• Gestão de qualidade;
• Potencial para gerenciar projetos;
• Inteligência emocional – capaz de resolver problemas de forma ágil e assertiva.

Diferencial

• Tiver conhecimento do mercado de educação ou saúde/medicina;
• Conhecimento em plataformas de CRM (Hubspot) e atendimento ao cliente;
• Experiência em produtos e serviços digitais.