Sanar abre vaga para Analista de Cobrança e Negociação – Remoto

SOBRE O TIME

Estamos buscando uma pessoa Analista de Negociação para se juntar ao time da Sanar. Aqui você fará parte de um time multidisciplinar que trabalhará diretamente na recuperação e negociação e gestão de carteira de clientes em atraso. O nosso objetivo é empoderar os atuais e futuros médicos do Brasil e do mundo (já atuamos em diversos países), baseado em uma carteira de baixo risco e a sustentabilidade de nosso business. Estamos amadurecendo o time de Cobrança e Negociação, estabelecendo nossos processos, rotinas e promovendo a cultura de Sucesso para um novo patamar em toda a empresa. Você terá a oportunidade de construir políticas de negociação desafiadoras, em um ambiente flexível, com muita parceria com seus pares de Sucesso, Jornada e Relacionamento. Como uma empresa de portfólio, temos um desafio de definir uma experiência consistente para usuários em diferentes etapas da carreira médica. Como time de Sucesso, o foco no cliente, inovação e escalabilidade são cruciais para o nosso crescimento, e são o fio condutor da nossa estratégia.

SEUS DESAFIOS COMO ANALISTA DE COBRANÇA

• Elaborar, implementar e acompanhar políticas, réguas de cobrança e modelos de cobrança (collection score);
• Definir a estratégia tática/operacional de ferramentas, canais e cliente para maximização de resultados;
• Supervisionar as atividades do processo de Cobranças conforme procedimentos operacionais e sistemas e garantir a correta execução dos processos de Cobranças pela equipe;
• Garantir suporte funcional e ou técnico para a resolução de problemas, incidentes, questões, solicitações e consultas do cliente;
• Lidar com reclamações e administrar conflitos oferecendo soluções e estabelecendo relacionamento com o cliente;
• Identificar e avaliar as necessidades do cliente para oferecer-lhe a melhor resolução, mantendo e melhorando a relação com este;
• Criar e gerir modelos de concessão, manutenção de crédito (behaviour score) e capacidade de pagamento.

ESTAMOS BUSCANDO UMA PESSOA QUE

• Tenha experiência profissional em áreas de relacionamento com cliente e que já tenha trabalhado com cobrança e gestão de carteiras;
• Domine bem as técnicas de negociação de cobrança; Tenha experiência com criação de relatórios usuais de cobrança;
• Conhecimento em modelagem estatística e técnica em validação e testes.
• Tenha conhecimento avançado em Excel;
• Possua habilidade de fazer análises para encontrar as causas dos problemas e propor soluções mais efetivas.
• Gosta de trabalha colaborativamente em equipe, além de motivar e facilitar a colaboração entre as pessoas;
• Possua curiosidade, atitude propositiva e vontade de fazer diferente.

VOCÊ VAI SE DESTACAR SE

• Experiência em empresas do segmento de educação;
• Domínio de linguagem SQL ou familiaridade com a criação de BI’s;
• Experiência em planejamento/estratégia e MIS de cobrança;
• Ter experiência com atendimento, customer experience, customer success ou suporte;
• Conhecimento da metodologia ágil.

COMO SERÁ O DIA A DIA

• Acompanhar, manutenção e criação de estratégias de cobrança;
• Dar suporte a equipe na execução das atividades operacionais definidas;
• Estudar, definir e aplicação de políticas de desconto;
• Mapear tendências e novas soluções em cobrança;
• Acompanhar performance por canal e produto;
• Acompanhar indicadores de cobrança, PDD e rolagem;

AS FERRAMENTAS DE TRABALHO

• Google Sheets;
• Google Apresentações;
• Data Studio;
• Amplitude;
• Hubspot;
• Take/Blip;
• Canvas

Observação importante: não é necessário conhecimento prévio em todas nossas ferramentas internas. Descrevemos o que é requisito da posição em “estamos buscando uma pessoa que…”.

AS ETAPAS DO PROCESSO SÃO

• Conversa com o time de recrutamento;
• Entrevista com a sua liderança direta;
• Entrevista com o time
• Entrevista final com a Head de Sucesso do Cliente

AQUI NA SANAR VOCÊ TEM

Vale-alimentação depositado no cartão de crédito flexível (Caju); ‍ Auxílio-internet; Plano de Saúde Amil, sem coparticipação; Plano Odontológico sem coparticipação; Zenklub, 4 sessões de 30min por mês; Parceria com Facio e Creditoo para linhas de crédito consignadas; Parcerias com descontos para seu desenvolvimento (FIAP); ️ Equipamentos necessários para realizar o seu trabalho; Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser;
Day off de aniversário; Quartas-feiras sem reuniões; Short Friday – Nas sextas-feiras trabalhamos até 16:30.

Quer saber detalhes sobre os nossos benefícios? Você pode acessar nesse link: http://sanar.link/beneficios

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SOBRE A SANAR

Somos uma MedTech. Existimos para transformar profissionais da saúde em super profissionais. Criamos produtos focados em cada etapa da jornada da pessoa médica – desde sua formação e educação contínua até produtos e ferramentas para prática clínica. Estamos desenvolvendo profissionais do futuro que serão 100x mais capacitados, produtivos e precisos. Como realizamos essa missão? Através da tecnologia. Sabemos que a tecnologia não substituirá o profissional da saúde, mas facilitará e modificará o sistema. Hoje já estamos em todo o território nacional e países da América Latina e da África! Acreditamos que o nosso sucesso vem das pessoas e da nossa cultura, o “como” alcançamos nossos objetivos é muito importante para nós.

NOSSOS VALORES

• DNA Vencedor
• Revolucione
• Aproveite o caminho
• Diversidade

>> Quer entender melhor sobre nós? Acesse o link: http://sanar.link/sanardocs

Se identifica com o nosso propósito e a nossa cultura? Então vem fazer parte desse time, inscreva-se nesta vaga e participe do nosso processo seletivo!

Importante: Temos diversidade como um pilar da nossa cultura. Pessoas candidatas são consideradas para nossas vagas, sem distinção de raça, cor, religião, gênero e identidade de gênero, nacionalidade, deficiência, orientação sexual, ascendência ou idade.