Quality abre vaga para Analista de Suporte Jr

Analista de Suporte Jr

Vaga 3937

Somos uma empresa brasileira com mais de 30 anos no mercado de Tecnologia da Informação. Especializados em soluções de Digital, com desenvolvimento de canais digitais integrados e plataformas de negócios e projetos de full outsourcing de TI.

A Quality é um lugar de gente apaixonada por tecnologia. É uma empresa que se preocupa em desenvolver os talentos e competências dos colaboradores, pois acredita que são as pessoas que criam valor, diferencial e inovação para os negócios.

Hoje estamos à procura de “Analista de Suporte JR” para fazer parte do nosso time em CAMAÇARI – SP

Principais atividades:

• Receber e registrar as solicitações de atendimento para os Incidentes e Requests de acordo com scripts padronizados de atendimento de serviços. Para VIP’s e Manufatura registram os chamados na ferramenta padrão de ITSM.
• Classificar os chamados recebidos conforme matriz de priorização definidos.
• Orientar e informar os usuários quanto ao status de atendimento de suas solicitações.
• Realizar a solução de incidentes através de ferramentas de suporte remoto ou local.
• Direcionar os incidentes para solução através de outros Grupos Solucionadores.
• Colaborar com a atualização dos processos utilizados pelos Grupos Solucionadores colaborando com a melhoria do atendimento e compartilhando no repositório padrão definido pelo cliente.
• Registrar a solução na ferramenta de gestão de incidentes e classificar corretamente a categorização.
• Para incidentes recorrentes deve também colaborar com o processo de gestão de problemas, de análise de causa e tratativa das ações definidas conforme processo de gestão de problemas.
• Seguir os processos de change management definido pela Bridgestone em caso de ações que entram no processo de change derivado de incidente ou não.
• Manter atualizado as documentações de inventários e estoques.

Para isso, é preciso:

pró-atividade

Organização

Comprometimento

Requisitos exigidos:

Curso Técnico ou Superior cursando
Experiência na área entre 1 e 3 anos

Conhecimento em diagnósticos de hardware

O que a Quality oferece:

• Um ambiente de aprendizados e desafios, cheio de pessoas incríveis
• Perspectiva de crescimento profissional
• Plano de Saúde
• Plano Odontológico
• Vale Alimentação ou Refeição
• Vale Transporte
• Seguro de Vida
• Incentivo à educação

• Sobre a vaga:
• Quantidade de vagas: 04 vagas.

• Contrato CLT
• presencial

– Horário de trabalho: 08:00 às 17:00h – 5 dias na semana/8h por dia

– Local de trabalho: CAMAÇARI – SP

Vaga 3937