Empregos na Bahia

Oi abre vaga de emprego na Bahia

Analista Comercial I

 

Diretoria N1 /N2:

  • Negócios B2B / Serviço a Clientes B2B

Formação Acadêmica:

  • Ensino superior completo.

Missão do cargo:

  • Fazer gestão de equipe garantindo os SLA´s de atendimento dos clientes empresarias e garantindo a atuação do time de forma correta e retorno eficaz ao cliente
    Esta área tem por missão  garantir no nível tático a melhor  estratégia para as operações  de cadastro do Empresarial. Além disso, tem por premissa assegurar os altos níveis de gestão operacional de todos os back offices do Empresarial, no que se refere a nível de serviço, custos e backlog.

Atividades Desempenhadas:

  • Garantir tratamento e retorno ao cliente em todas as suas solicitações, posicionando-o com status e previsão de atendimento;
  • Garantir o acompanhamento indicadores Operacionais e de Qualidade;
  • Avaliar e analisar melhorias de resultados, indicadores e processos;
  • Garantir tratamento e solução às reclamações reportadas  pelo  público interno Oi.
  • Garantir tratamento e solução às reclamações reportadas pelos clientes empresariais nos Órgãos de Defesa do Consumidor(JEC, Procon e Anatel).

Objetivos Estratégicos da Área:

  • Garantir o desempenho da operação de cadastro do fixo/velox de forma a propor otimizações e melhoria continua de desempenho.
  • Atuar na cadeia de solução de problemas, conseguindo a resolução dos problemas interdisciplinares dentro dos prazos esperados pelos clientes
  • Garantir o atendimento aos indicadores contratados e consequente percepção pelo cliente na qualidade no serviço prestado.

Conhecimentos:

  • Preferencialmente ter conhecimento de navegação dos CRMs SAC e STC;
  • Capacidade de apresentar alternativas de soluções  de problemas
  • Capacidade de resolver duvidas e orientar o time nos processos corretos
  • Ter boa capacidade de interpretação numérica / analítica e textos
  • Conhecimento e prática em Excel (avançado);

Lotação:

  • Salvador / BA.

Oferecemos remuneração compatível com o mercado, política de benefícios atrativa e oportunidades de crescimento.

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