Lanlink abre vaga para Técnico de Suporte Pleno II

Job description

Responsável pelo atendimento e suporte aos usuários referente a hardware e diversos softwares e aplicativos de tecnologia da informação.

Main responsibilities

• Fornecer suporte de 2º nível de atendimento;
• Fornecer suporte telefônico, via acesso remoto e presencial a estações de trabalho e seus respectivos periféricos abrangendo: microcomputadores, monitores, impressoras, scanners, multifuncionais, mouses, teclados, webcams entre outros periféricos;
• Realizar esclarecimentos de dúvidas sobre a utilização de sistemas corporativos ou de softwares básicos de uso comum da Contratante;
• Escalar e encaminhar para a equipe de suporte à infraestrutura de terceiro nível os incidentes não passíveis de solução;
• Manter os clientes informados sobre o andamento de suas requisições;

Registrar todas as atividades executadas no sistema de controle de Incidentes.

Requirements and skills

• Possuir formação mínima de ensino médio completo e curso técnico profissionalizante na área de TI ou cursando nível superior na área de TI a partir do 2º (segundo) semestre;
• Possuir experiência mínima de 1 (ano) ano de atuação em atividade de atendimento a usuários corporativos de TI, em qualquer formato de atuação;
• Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior;
• Ter conhecimento em operação de microcomputadores, com utilização de softwares de automação de escritório;
• Ter conhecimento de redes de computadores, com e sem fio, bem como do protocolo TCP/IP;
• Ter conhecimento na utilização de equipamentos individuais e departamentais de videoconferência e seus acessórios;

Additional information

• Bom relacionamento interpessoal.
• Vontade e facilidade de aprendizado e de disseminação de conhecimento.
• Capacidade de agir com calma, tolerância e profissionalismo frente a situações que fujam dos procedimentos e rotinas normais de trabalho, inerente à área de atendimento a usuários de TI.
• Capacidade de expressar-se corretamente, com clareza e objetividade, tanto na linguagem escrita quanto na falada.
• Capacidade de organização e espírito de equipe.
• Criatividade e iniciativa.
• Facilidade para se adaptar às normas e aos regulamentos estabelecidos, assim como às mudanças.
• Dinamismo, firmeza e paciência para atuar com atendimento a usuários de serviços de TI.
• Comprometimento com a missão e diretrizes inerentes à área de atendimento a usuários de serviços de TI.
• Pleno domínio técnico da sua área de atuação.

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