KINVO abre vaga para Analista de CS
Analista de CS
Atribuição principal/missão
Será a ponte entre o cliente e a empresa, prestando atendimento em nosso canal interno. Focamos em nossos usuários e em como eles utilizam nossa ferramenta. Tirando dúvidas, propondo melhorias, identificando possíveis bugs, garantindo que nossa base esteja sempre saudável.
Atividades/Responsabilidades
- Resposta as interações de dúvidas geradas pelos usuários;
- Análise e solução de problemas no atendimento de usuários da plataforma;
- Interação com o time para resolução de casos;
- Coleta de feedbacks e sugestões para encaminhar à liderança;
- Evangelização da cultura do Kinvo.
Conhecimentos necessários
- Boa comunicação por canais de comunicação (e-mail, redes sociais, ou telefone);
- Facilidade com ferramentas de atendimento;
- Pacote Office Básico;
- Noção do conceito CS (Customer Success) para os negócios.
Diferenciais
- Experiência em métricas de atendimento;
- Cursos de CS/CX;
- Conhecimento do mercado financeiro.
Candidate-se somente se
- Você gosta de desafios;
- Possuí autogestão no desenvolvimento da jornada de trabalho;
- Seu forte é a comunicação constante com pessoas;
- É uma pessoa que possuí espirito de equipe e resolutividade nas ações;
- Estar sempre atualizado é uma obrigação pra você. Você tem fome por conhecimento e busca aperfeiçoamento diário.
Benefícios
– Assistência médica e odontológica: Bradesco Nacional – segundo melhor do país, nível nacional e o colaborador não paga coparticipação – 100% pago pela empresa;
- Psicoterapia a valor social para você e sua família: Plataforma Moodar;
- Vale alimentação e refeição: tudo em um só lugar! R$31,00 dia útil trabalhado;
- Salário: a combinar;
- Auxílio Home Office de R$200,00 mensal;
- Day off no mês do seu aniversário;
– Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser – Vaga remota 😉
- Liderança horizontal;
- Happy Hour na última sexta do mês;
– Indicação premiada – indicou alguém para trabalhar no Kinvo e ele foi contratado? Receba seu bônus de R$100,00 😉
- Talks: Muito conteúdo e conhecimento compartilhado na quinta-feira;
- Time alegre e leve;
- Muito aprendizado e desafios!
Cidade: Salvador
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