KINVO abre vaga para Analista de CS

Atribuição principal/missão

Será a ponte entre o cliente e a empresa, prestando atendimento em nosso canal interno. Focamos em nossos usuários e em como eles utilizam nossa ferramenta. Tirando dúvidas, propondo melhorias, identificando possíveis bugs, garantindo que nossa base esteja sempre saudável.

Atividades/Responsabilidades

• Resposta as interações de dúvidas geradas pelos usuários;
• Análise e solução de problemas no atendimento de usuários da plataforma;
• Interação com o time para resolução de casos;
• Coleta de feedbacks e sugestões para encaminhar à liderança;
• Evangelização da cultura do Kinvo.

Conhecimentos necessários

• Boa comunicação por canais de comunicação (e-mail, redes sociais, ou telefone);
• Facilidade com ferramentas de atendimento;
• Pacote Office Básico;
• Noção do conceito CS (Customer Success) para os negócios.

Diferenciais

• Experiência em métricas de atendimento;
• Cursos de CS/CX;
• Conhecimento do mercado financeiro.

Candidate-se somente se

• Você gosta de desafios;
• Possuí autogestão no desenvolvimento da jornada de trabalho;
• Seu forte é a comunicação constante com pessoas;
• É uma pessoa que possuí espirito de equipe e resolutividade nas ações;
• Estar sempre atualizado é uma obrigação pra você. Você tem fome por conhecimento e busca aperfeiçoamento diário.

Benefícios

– Assistência médica e odontológica: Bradesco Nacional – segundo melhor do país, nível nacional e o colaborador não paga coparticipação – 100% pago pela empresa;

• Psicoterapia a valor social para você e sua família: Plataforma Moodar;
• Vale alimentação e refeição: tudo em um só lugar! R$31,00 dia útil trabalhado;
• Salário: a combinar;
• Auxílio Home Office de R$200,00 mensal;
• Day off no mês do seu aniversário;

– Flexibilidade para trabalhar de onde você quiser – Vaga remota ;)

• Liderança horizontal;
• Happy Hour na última sexta do mês;

– Indicação premiada – indicou alguém para trabalhar no Kinvo e ele foi contratado? Receba seu bônus de R$100,00 ;)

• Talks: Muito conteúdo e conhecimento compartilhado na quinta-feira;
• Time alegre e leve;
• Muito aprendizado e desafios!