Central IT abre vaga para Técnico de Operação e Serviço – Presencial

VAGAS DESTINADAS TAMBÉM A PCD

Atividades:

• Prestar atendimento presencial ao usuário seguindo a base de conhecimento com o objetivo de sanar a ocorrência;
• Realizar abertura de chamado pelo sistema para registrar o incidente de forma precisa;
• Receber solicitação de atendimento do usuário pelo sistema ou por telefone para prestar suporte presencial.
• Finalizar o chamado informando o procedimento utilizado segundo base de conhecimento para registrar evidência do atendimento;
• Elaborar e revisar base de conhecimento no sistema com novos procedimentos técnicos com o objetivo de otimizar o serviço prestado e disseminar o conhecimento;
• Encaminhar chamado não solucionado para o analista da área responsável registrando no sistema as ocorrências e procedimentos realizados visando a resolução do problema;
• Agir proativamente no atendimento aos usuários analisando demandas subsequentes ao chamado com o objetivo de sanar possíveis necessidades aparentes do usuário;
• Verificar o funcionamento da rede acessando o computador para conferir a disponibilidade de acesso;
• Comunicar à equipe as ocorrências pendentes no turno com objetivo de repassar os atendimentos não executados;
• Acionar e acompanhar empresas terceirizadas no reparo de equipamentos visando auxiliar a execução do serviço;
• Prestar atendimento via sistema, quando necessário, seguindo a base de conhecimento com objetivo de resolver ocorrências pontuais.

Requisitos:

• Experiência em suporte técnico em hardware e software;
• Curso superior em andamento em área de Tecnologia da Informação;

Desejável:

• Certificação ITIL .

Oferecemos:

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Seguro de Vida;

Vale Alimentação ou Refeição;

Plano de excelência (variável até 20%);

Vale transporte/Combustível;

Programa de certificações;

Programa de treinamentos