Empregos na Bahia

Atento Corporate abre vaga para Gestor de Operações – Unidade Feira de Santana

Gestor de Operações – Unidade Feira de Santana

 

O profissional será responsável por transformar todas as fases do ciclo de relacionamento com clientes em experiências memoráveis, orientado por dados, suportado por tecnologia e amplos conhecimentos de Customer Centric, CX e CS para otimizar a jornada do consumidor e os resultados desejados. Estar à frente da estratégia (Planejamento, implementação, otimização, gestão de equipe e avaliação dos resultados) e execução das interações com os clientes em todos os pontos de contato, sobretudo, nos canais de atendimento.


Responsabilidades e atribuições

  • Mapear os pontos de contato, propor adequações e melhorias, suportado pelas áreas corporativas;
  • Propor a digitalização e automação dos processos de atendimento no segmento cobrança, garantindo a inteligência dos negócios;
  • Auxiliar na construção de árvores de atendimento, FAQs, ou seja, speech das centrais de atendimento;
  • Gerir equipes de operações do segmento SAC B2C MÓVEL
  • Implementar as principais métricas relacionais, transacionais e de sucesso do cliente;
  • Promover a cultura de experimentação e aprendizado;
  • Alinhar as estratégias de atendimento com as estruturar corporativas e moderar as entregas;
  • Conhecer a missão, visão e valores da organização;
  • Relacionamento e Compromisso com o cliente.


Requisitos e qualificações

  • Ensino Superior Completo;
  • Ter MBA ou Master concluídos será um diferencial;
  • Ter experiência como Gestor de Call Center, desejável no segmento de cobrança;
  • Domínio do pacote Office;
  • Saber trabalhar em equipe;
  • Ser inovador;
  • Saber planejar e organizar;
  • Ter determinação;
  • Saber negociar/persuadir.
  • Preferencialmente morar próximo ao site Atento;


Informações adicionais


Salário

R$5.500,00


Horário de Trabalho

  • Das 09h00 às 18h00


Jornada de Trabalho

200h mês | Escala 5×2 – Folga aos sábados e domingos.


Benefícios

  • Vale Transporte;
  • Vale refeição e/ou vale alimentação;
  • Seguro de Vida;
  • Auxílio funeral;
  • Auxílio creche / Auxílio criança com deficiência;
  • Desconto em Produtos;
  • Assistência Odontológica;
  • Assistência Médica;
  • Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
  • Parcerias educacionais com descontos em cursos;
  • Plano de carreira.


Local de Trabalho:
Av. Wallace Simonsen, 13 – Nova Petrópolis, São Bernardo do Campo – SP, 09771-210, Brazil.

Cursos mais exigidos no mercado de trabalho:

Cidade: Feira de Santana

Candidate-Se

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