Atento abre vaga para Team Leader (Telefonia)

• Supervisionar/liderar equipes em Operações de Call Center;
• Responsável por relacionamento com Gestor e Gerente da operação;
• Monitoramento dos KPI’s operacionais;
• Análise e atualização de relatórios;
• Administração de escalas;
• Encerramento e acompanhamento de folha de ponto;
• Aplicação de feedback;
• Gestão e desenvolvimento dos liderados.

Responsabilidades e atribuições

• Seu papel é liderar a sua equipe, na busca dos melhores resultados, atuando no dia a dia da operação com acompanhamento dos indicadores operacionais e de negócios, desvios de resultados do grupo e individuais, acompanhamento dos quartis, identificação de oportunidades nos processos, produtos, sistemas e atendimento, fazendo a interface com as áreas de Qualidade e Treinamento, na busca da melhoria continua dos resultados da operação.

Requisitos e qualificações

• 
  Ser funcionário Atento há no mínimo 9 meses (o período poderá variar de acordo com os critérios de promoção descritos na normativa de Cargos e Salários – NI-002 – disponível na Intranet Atento);
• Nota de avaliação de desempenho do último quarter igual ou maior que 100 (Good Performer);
• Ter o Ensino Superior cursando ou completo, necessário comprovação na 1º etapa do processo;
• Disponibilidade de horário;
• Fazer parte das Operações Vivo.

Informações adicionais

Inscrições até 11/03/22

Salário

R$1.725,00 + Premiação

Horário de trabalho

• Das 09h00 às 18h48

Jornada de Trabalho

220h mês | Escala 5×2

Local de trabalho: Feira de Santana