Empregos na Bahia
ATENTO abre vaga para Monitor de Qualidade Relacionamento Digital – Unidade Cabula
ATENTO ESCALADA – Monitor de Qualidade Relacionamento Digital – Unidade Cabula
Este é o Projeto Escalada!
Um programa interno com o intuito de dar a oportunidade de crescimento profissional para você que é colaborador Atento. Aproveite a oportunidade e seja #OneAtento!
- Analisar as ligações (monitoria) dos atendentes que atuam na operação de Call Center de forma on-line, off-line e/ou presencial;
- Identificar possíveis falhas no atendimento através do check list de qualidade das células;
- Enviar relatórios das monitorias para o superior imediato do atendente avaliado, através de correio eletrônico com os detalhamentos;
- Alimentar relatórios de produtividade diários, analisar e contestar monitorias.
Responsabilidades e atribuições
- O monitor terá que acompanhar os indicadores de qualidade e operacionais identificando oportunidades de melhoria relacionadas ao processo e ao atendimento;
- Utilizará sistemas para realização de registros e aplicações da monitoria;
- Terá que desenvolver ações operacionais para melhoria da nota de qualidade.
Requisitos e qualificações
- Ser funcionário Atento há no mínimo 4 meses;
- A nota final do último ciclo de Avaliação de Desempenho Operacional deve ser igual ou maior que 100 ( Good Performer);
- Funcionário que tenha algum tipo de movimentação consultar tabela de movimentação da Normativa – NI-002;
- Ensino Médio completo;
- Possuir conhecimento em Excel;
- Possuir conhecimento em Word;
- Ter experiência em atendimento na operação C6.
- Fácil acesso ao local de trabalho (Unidade Cabula).
Informações adicionais
Inscrições até 20/04.
Salário
R$1.800,00
Horário de trabalho
- 5X2 09:00/18:48 SAB/DOM
Jornada de Trabalho
200h mês | Escala 5×2 com folgas Sábados/domingos
Benefícios
- Vale Transporte;
- Vale refeição e/ou vale alimentação;
- Seguro de Vida;
- Auxílio funeral;
- Auxílio creche / Criança especial;
- Desconto em Produtos;
- Assistência Odontológica;
- Assistência Médica;
- Descontos em Academias / Práticas Esportivas;
- Parcerias educacionais com descontos em cursos;
- Plano de carreira.
Local de trabalho: R. Silveira Martins, 1036 – Cabula, Salvador – BA, 41180-675, Brazil
Cidade: Salvador