Wilson Sons abre vaga para Assistente de Atendimento ao Cliente Jr | Temporário

Orientar e atender aos clientes, mantendo-os satisfeitos com o serviço prestado, qualidade no atendimento, segurança e agilidade de retorno.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar informações do nosso serviço / negócio para os clientes.
• Informar procedimentos corporativos.
• Registrar e conduzir tratativas de reclamaçãoes .
• Atender clientes de Cabotagem, Importador, Exportador, Despachantes, Transportadoras e Armadores.
• Buscar contato dos clientes através dos Armadores, Despachantes e Agentes de Carga do Tecon para apoiar a área de Cadastro de clientes
• Acompanhar o fluxo do bloqueio da carga verificando os motivos e encaminhando para ajustes necessários no sistema.
• Gerenciar a ferramenta de Atendimento Zendesk
• Atuar nas metas estabelecidas e estratégias relacionadas ao desenvolvimento de negócios.
• Controlar SLA de Atendimento ou indicadores de Atendimento
• Manter comunicação eficiente com o cliente e/ou todas às àreas relacionadas
• Prestar informação de divergência de lacre e presença de carga por navio
• Prestar informação sobre vistorias dos orgãos fiscalizadores ( MAPA e RFB)
• Atendimento em regime de plantão( sobreaviso)

Requisitos e qualificações

• Atendimento a Clientes
• Legislação Aduaneira
• TecsysPortal do cliente
• Noções de Experiência do cliente
• Wsacessos
• Conhecimento de propostas e tabela
• Ferramentas google (apresentações, planilhas e outros)
• N4

Informações adicionais

Cursando Administração, Comercio Exterior, Logística , Gestão de Negócio ou Gestão de Projetos.

A Wilson Sons é o maior operador integrado de logística portuária e marítima do mercado brasileiro e presta uma gama completa de serviços para empresas que atuam na indústria de óleo e gás, no comércio internacional e na economia doméstica, conectando as melhores soluções aos resultados esperados pelos seus clientes. Com ampla presença nacional, atua de forma inovadora e oferece serviços para toda a cadeia de suprimento, com mais de 180 anos de experiência.

A Companhia opera dois terminais de contêineres, um no porto de Salvador, Bahia (Tecon Salvador) e outro em Rio Grande, no Rio Grande do Sul (Tecon Rio Grande), a maior frota de apoio portuário do Brasil (75 embarcações), 23 embarcações de apoio offshore (da Wilson Sons Ultratug Offshore), duas bases de apoio offshore, uma no Rio de Janeiro e uma em Niterói, dois Centros Logísticos (localizados em São Paulo e em Pernambuco), dois estaleiros no Guarujá (SP) e uma das maiores agências marítimas independentes do país.

Inovar para garantir mais eficiência, segurança e atendimento com alto nível de excelência operacional para nossos clientes é o que nos impulsiona para o futuro.

Venha fazer parte do nosso time!

#JuntosSomosMelhores #SomosTodosWilsonSons