LE BISCUIT abre vaga para Analista de CRM

Responsável por atuar em todo o processo de construção contínua do CRM, em todas as etapas do ciclo de vida do cliente, implementando novas jornadas e ações pontuais, medindo e analisando os resultados, e retroalimentando todo o processo com melhorias.

A pessoa ideal para essa vaga deverá ser alguém apaixonado por aprender, que goste de trabalhar em um ambiente dinâmico, como é o varejo, que goste de lidar com pessoas e que tenha excelente capacidade analítica.

Responsabilidades e atribuições

• Construção e acompanhamento do calendário de ações do CRM
• Criação de briefing de campanhas em todos os canais de comunicação que o CRM atua
• Analisar e selecionar produtos e clusters para a comunicação de email mkt, pushnews e SMS
• Criação e acompanhamento de jornadas automatizadas
• Criação de segmentação de clientes (e acompanhamento de sua evolução)
• Acompanhar, validar e propor melhorias o desenvolvimento do data lake
• Realizar análises e gerar insights a partir de métricas do CRM (LTV, CAC, Cohorte e visões por FRV)
• Realizar testes A/B, analisar os resultados e propor melhorias na comunicação
• Atuar desenhando ações para cada etapa do CVC (aquisição, experimentação, rentabilização, retenção e reativação)
• Apoio ao Marketing institucional: comunicação de lojas físicas

Requisitos e qualificações

REQUISITOS

Ter trabalhado anteriormente com CRM no Varejo

Inglês Intermediário

Excel Intermediário

Boa comunicação entre os diferentes níveis hierárquicos

Ímpeto e autonomia na resolução de problemas

DIFERENCIAIS

Experiência prévia trabalhando com Salesforce Marketing Cloud

Conhecimentos básicos em PowerBI

Conhecimentos básicos em SQL